Descripción del puesto

Buscamos un Auxiliar de Retención y Fidelización de Clientes comprometido, proactivo y orientado al servicio, que contribuya al fortalecimiento de la relación con nuestros clientes, garantizando su satisfacción, permanencia y lealtad hacia la empresa.

Será responsable de ejecutar estrategias de retención, dar seguimiento a los usuarios, y brindar soluciones efectivas.

Responsabilidades principales:

• Atender requerimientos, quejas y reclamos, asegurando una respuesta oportuna y empática.

• Implementar acciones de retención ante posibles desafiliaciones.

• Apoyar en campañas de comunicación, promociones y programas de beneficios.

• Gestionar bases de datos de clientes y mantener actualizada la información.

• Elaborar reportes periódicos de retención y recuperación de clientes.

• Colaborar con los equipos comercial y de marketing en estrategias de mejora continua.

Requisitos

• Formación mínima: Tecnólogo universitario en Marketing, Administración, Comunicación o afines.

• Experiencia: mínimo 1 año en áreas de servicio al cliente, retención y fidelización

• Conocimiento en técnicas de atención y fidelización de clientes.

• Habilidad para comunicarse de forma clara, empática y persuasiva.

• Manejo intermedio de herramientas ofimáticas (Excel, correo corporativo).

Beneficios

• Remuneración acorde al mercado, más comisiones por retención

• Estabilidad laboral

• Beneficios propios de la empresa.